管理者一定是一個反應速度極快，出現問題，立即處理，給別人的答復反應速度快我們才能走在別人前面。

1、第一時間里解決問題

作為企業中的管理者，尤其是銷售型企業，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當都會造成大禍，比如送貨問題，產品出現問題及時答復，配方需要調整急用。

2、矛盾處理有緩急

當發生矛盾時，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶滿意，然后在處理內部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力，讓他們輕裝上陣。

3、引導下拿方案

自己的下屬提出問題時，首先讓其先拿出至少3種方案，并反復論證哪一個更合適，最后管理者加以引導并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快。

4、從更大的層面去把握事情

我們為什么能做一個經理?是因為我們比下屬懂得多，理解力強，思考問題比較全面，更能從公司的角度出發考慮問題，更能把握方向，做好產品定位，懂得如何制定本區域的銷售思路和銷售方案，如果你每天去和下屬共同開發客戶，那公司給你的報酬豈不浪費，別忘了你是一個領頭人，做一個好的銷售方案比開發10個客戶要強得多。

5、果斷作出決策，妥善處理問題

以市場為主導，以客戶為中心，以員工為主體，處理事情即快又穩，公司、員工、客戶都滿意;一步實際行動比一大堆沒用的企劃更重要。

6、員工也是公司的顧客

每一位員工都是公司寶貴的財富，讓員工滿意，讓我們的顧客滿意是一個優秀管理者最基本的工作，前提條件是不損害公司的利益，不能違反國家的法律。

7、懂得授權，放權不是放縱

給下屬一定的操作空間和決定事情的權利，這樣當市場上出現問題時能第一時間處理好，在客戶面前也能體現我們工作的效率和服務的水平，授權還能激發下屬工作的積極性，當然授權還要看下屬的能力大小決定授權多少，授權之后還要進行時時監督和控制，防止權力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管，有些權不能放。

8、善于傾聽下屬的心聲

要會聆聽，優秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術，聽人談話則是一門學問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉。當你為自己的全方位才能和優秀表現沾沾自喜時，你可知道，你已經超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真相。

9、多參考一線員工的意見

一線的銷售人員是最了解市場和客戶的，管理者要多參考他們的意見和建議，然后自己分析總結，確定更合適的方案，同時管理者還要有前瞻性，及時盡早發現未來可能發生的事件并提前做好準備，防患于未然，比如，我們產品有何變化，天氣突變如何讓客戶做好準備工作。

10、懂得激勵，讓員工始終都能有充沛的活力和旺盛的熱情

讓下屬充滿希望，盡最大能力為公司的發展充分發揮自己的智慧和才干，激勵的重要性?如何激勵?加薪不是唯一的辦法，加薪并不是讓員工的滿意度提升，而是使他們的不滿意度下降了而已，所以高薪不見得能留住人，可能還有出的比你更高的，員工受到精神獎勵，如提職，榜樣，被尊重，被信任，經常贊賞，改善工作環境，減少員工抱怨。

11、要有很強的團隊意識，把所有的力量凝聚起來

每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團隊的利益;精誠合作，利益共享，科學分工，團隊制勝;用長勺子吃飯的故事。

12、能知人善任，了解每個人的優缺點

依據個人的特質安排在合適的位置上，給其充分展示自己的空間，讓其自由自主的做事情，你會發現他們做出的成績常常好的讓你吃驚，不要追求全才的人，世上沒有，只有團隊才能戰勝全才的人，也不要苛求每一個人都像你一樣那么優秀，。

13、善于溝通，成為下屬與公司高層之間一個聯系的紐帶

使之上下通暢，使信息交流更加真實，使公司更能制定出合適的戰略方案，使員工更能真實的理解公司的做法并貫徹執行。

要想做好一個頂級管理者，不僅要加強自身潛質，也要不斷吸取別人的經驗。在emba培訓過程中希望能的讓你的能力得到最大的施展【中國EMBA網】

發布者：tingting2016

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