北郵2012EMBA北京班在素有“五朝古都、九州之中”美譽的城市——鄭州舉辦移動課堂。天公作美,褪去了籠罩一夏的高溫酷熱,清爽的天氣攜著微風,甚是愜意,同學們每月一次的相聚溢滿喜悅。
東道主是來自向心力的范功虓同學,“九虎”是同學們對他的昵稱。九虎為同學們考慮周到,將酒店安排在距高鐵僅9分鐘、離機場僅20分鐘路程的鄭東新區,省去了不少舟車勞頓之苦,也使同學們深切休會到了“國家交通樞紐”的便捷。
來自北郵的齊佳音教授,兼親切隨和與知性優雅于一身,連續三天的《客戶關系管理》課程,始終耐心而又認真地講解與分析。“在一個自由的市場經濟里,不要忘了客戶自由選擇的權力;你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求;如果你不照顧你的客戶,那么別的人就會去照顧”,齊老師精辟的見解,道出了客戶關系管理的核心及市場競爭的激烈,也深深吸引了同學們的眼球。
亨利·福特曾說:“做成一樁買賣之后,廠家和顧客的關系并未就此結束,事實上它才剛剛開始。”客戶關系管理即CRM是一種商業管理策略,它通過使企業組織、工作流程、技術支持和客戶服務都以客戶為中心來協調和統一與客戶的交互行動,達到保留有價值客戶,挖掘潛在客戶,贏得客戶忠誠,并最終獲得客戶長期價值的目的。信息和通信技術的發展推動了客戶關系管理理念的應用,社會化網絡環境下客戶關系管理在此理念的作用下應運而生。通過豐富的案例,齊老師帶領同學們探討客戶關系管理領域的產業熱點和面臨的問題,使同學們感觸頗深,有同學還邀請齊老師到他的企業參觀和指導。
鄭州是華夏歷史文化的中心,悠久的歷史積淀了燦爛的文明,熱情好客的九虎同學和他的團隊精心為大家安排了“中原文化”之旅,希望同學們從廣度和深度了解河南、感受中原文化。
課程一結束,便奔赴文化之旅的第一站——禪宗祖庭少林寺,少林寺背依五乳峰,周圍山巒環抱、郁郁蔥蔥的山峰錯落有致。寺院里,熙熙攘攘的人群絡繹不絕,立在寺廟的古樹下,心中卻無比的寧靜!從印度佛教的“累世修行”到達摩祖師提出的“禪定”再到六祖惠能主張的“頓悟”,“佛”終于走下了神壇,人人都可以“撥開迷霧見青天”,“提水砍柴無非妙道”,在日常勞動生活中都可以頓悟成佛。少林寺因而“禪武兼修”,代代傳承,成為中華文明史上的璀璨明珠。《禪宗少林·音樂大典》正是展示了“禪武兼修”的精妙,場面宏大的實景舞臺前面,四位少林和尚禪定誦經,任后面村姑滌紗,牧童嬉戲,鼓聲大作……渾然不覺,物我兩相忘。突然想起六祖慧能的偈語:“菩提本無樹,明鏡亦非臺。本來無一物,何處惹塵埃?”。
“若問古今興廢事,請君且看洛陽城。”若說了解本土文化,當地特色飲食當然不能錯過。洛陽水席聞名遐邇,同學們慕名而來,果真不虛此行。水席始于唐代,全部熱菜皆有湯水,吃完一道,撤后再上一道,仿佛行云流水一般,故此而得名。據說該名宴與地理氣侯有直接關系,洛陽四面環山,少雨而干燥,飲食多用湯類,千年前人們便懂得飲食養生,由此可見一斑。各道菜品味道多樣,酸、辣、甜、咸俱全,大繁而簡,葷的香而不膩,素的香郁可口。同學們大快朵頤,回味無窮。
隨后參觀了洛陽龍門石窟,始鑿于北魏至宋代,歷時四百多年,不同歷史時期的藝術風格迥異,是中國石刻藝術的瑰寶。龍門石窟傍青山綠水、萬象生輝。遠遠望去,伊河兩岸東西崖壁上的窟龕星羅棋布、密如蜂房,蔚為奇觀。欣賞著形態各異的佛像,根據面部、身形和衣紋的特點,辯識北魏佛雕清秀瘦削,唐朝造像圓潤飽滿。立在面容祥和、氣宇非凡的盧舍那佛面前,不由地驚嘆古人的鬼斧神工。正入神間,九虎同學送上了冰涼爽口的冰棍,頓時,世界一片清涼。“最難忘的,莫過于在炎炎烈日下,范同學及時遞上的老冰棍,哈哈!”同學們調侃道。
清明上河園、河南歷史博物院、云臺山,河南的名勝之多,九虎同學如數家珍,不辭辛苦,組織大家游覽參觀,唯恐同學們在鄭州移動課堂留下遺憾。最后,九虎總結道:“幾天的中原歷史文化之旅下來,我看廣度是夠了,但深度還遠遠不夠”!同學們無不憐惜地看著數日來為大家組織安排活動而身心疲憊的河南老兄,紛紛道:“九虎,你該好好休息一下啦”!
感謝范功虓同學及他的團隊的熱情接待和周到的組織安排!同學們之間的深情厚誼,莫過于李白的這首詩最能表達:“桃花潭水深千尺,不及汪倫送我情”。