全球經(jīng)濟(jì)正呈現(xiàn)動蕩多變的局面，如何在后危機(jī)時代生存并發(fā)展？企業(yè)如何保持基業(yè)長青？目前都是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急必須破解的難題。4月8日，由大連理工大學(xué)MBA/EMBA教育中心與大連高新園區(qū)人力資源和社會保障局聯(lián)合主辦的管理講堂，邀請彼得·德魯克管理學(xué)院黃建東教授與四百余位來自企事業(yè)單位的中高層管理干部分享德魯克經(jīng)典思想在地化實(shí)踐的精彩講座。

　　德魯克思想精粹

　　管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)既在于“知”更在于“行”。德魯克 <http://www.ceconline.com/SCHART/%B5%C2%C2%B3%BF%CB.HTM>管理思想讓管理實(shí)踐具有了切實(shí)可行的價值。

　　什么是管理？“管理最初只建立在為數(shù)不多的幾條基本原則之上”，德魯克的觀點(diǎn)言簡意賅的說出了管理的本質(zhì)。那么，基本原則是什么呢？對所有企業(yè)來說，最重要的一點(diǎn)就是：要了解企業(yè)就要了解企業(yè)的外部，要了解企業(yè)的外部就要從企業(yè)的顧客開始，這正是德魯克先生管理實(shí)踐的基本邏輯。企業(yè)為顧客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，通過顧客的購買行為實(shí)現(xiàn)了利潤。企業(yè)經(jīng)營的前途，最終是通過顧客評價來衡量與體現(xiàn)。

　　每個企業(yè)的管理者都要學(xué)會回答德魯克的三個問題：一，我們的業(yè)務(wù)是什么？二，我們的客戶是誰？三，客戶的認(rèn)知價值是什么？企業(yè)管理者對業(yè)務(wù)和客戶要有明確的定位。

　　德魯克提出，管理一個企業(yè)是創(chuàng)造性的工作而不是適應(yīng)性的工作。企業(yè)不可避免要面對市場的競爭和挑戰(zhàn)，如何看待市場，市場究竟是誰創(chuàng)造出來的。企業(yè)有兩個基本職能：營銷和創(chuàng)新，以挖掘企業(yè)潛在的顧客。創(chuàng)新就是“藍(lán)海戰(zhàn)略”，自己做一個經(jīng)濟(jì)蛋糕；而營銷，引用營銷學(xué)之父科特勒說，就是“讓銷售變的不重要”。為闡述營銷和銷售的區(qū)別，黃教授列舉了海爾開拓巴基斯坦洗衣機(jī)市場的例子，讓大家理解到，銷售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，營銷是以客戶為導(dǎo)向的，這正是兩者的本質(zhì)區(qū)別。

　　戰(zhàn)略決策未來

　　企業(yè)戰(zhàn)略，影響著當(dāng)前的決策，而這些決策，又將決定將來取得的成果。

　　有了創(chuàng)造性的高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略僅僅是企業(yè)發(fā)展的開始，如何實(shí)踐戰(zhàn)略，使其達(dá)到預(yù)期的效果是更重要的環(huán)節(jié)。德魯克的事業(yè)理論正是對戰(zhàn)略落地的指導(dǎo)方針。黃教授闡述了事業(yè)理論的三個支柱假設(shè)：第一，關(guān)于環(huán)境的假設(shè)，人們?yōu)槭裁锤跺X給你的企業(yè)；第二，關(guān)于使命的假設(shè)：企業(yè)把什么作為結(jié)果；第三，關(guān)于核心競爭力的假設(shè)：為完成使命需要什么。界定使命是長期且痛苦的過程，通俗來講，企業(yè)的使命要能顯示出幾個關(guān)鍵問題：你為誰服務(wù)，提供什么樣的產(chǎn)品，怎樣提供產(chǎn)品等。與此同時，還要注重客戶對使命的感受以及員工對使命的反應(yīng)。隨著企業(yè)的發(fā)展，使命也應(yīng)該是與時俱進(jìn)的，即通過領(lǐng)導(dǎo)力將組織內(nèi)成員的愿景提到一個新的高度。只有這樣，企業(yè)才能保持活力和競爭力。
 

　　黃教授用醫(yī)生診斷的案例生動地解釋了管理和管理工具的區(qū)別：醫(yī)生診斷病人的病情，需要借助各種各樣的工具，比如體溫計(jì)，血壓計(jì)等等，但是先進(jìn)的工具也不能代替醫(yī)生自身對病情的判斷。也就是說，醫(yī)學(xué)要借助工具，但工具不能代替醫(yī)學(xué)，同理，管理和管理工具之間也是這樣的關(guān)系，管理需要各種各樣的工具，但管理工具不能代替高層的判斷和決策。

　　結(jié)合案例，黃教授指出，重慶牙膏廠的成功，證實(shí)了德魯克管理理論在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。在國內(nèi)日化企業(yè)大多被國外日化“巨頭”收購的背景下，作為地方小企業(yè)，原重慶牙膏廠是如何生存下來的？這個問題引起了在座管理者的興趣，事實(shí)上，重慶牙膏廠不僅生存了下來，而且發(fā)展態(tài)勢良好，公司已改名為重慶登康口腔護(hù)理用品股份有限公司，其產(chǎn)品冷酸靈牙膏至今在市場上仍占有不小的份額。這些業(yè)績是怎樣取得的？黃建東向大家講述了重慶牙膏廠的策略：在牙膏中加入中草藥成分，使產(chǎn)品差異化，這樣就開辟出了新的市場。在之后的發(fā)展過程中，重慶牙膏廠又重新定義了業(yè)務(wù)范疇，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域從牙膏擴(kuò)展到口腔護(hù)理，打開了新的思路，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展。

　　黃建東教授憑借豐富的專業(yè)知識和案例積累，用一天的時間生動地闡述了德魯克思想在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐，贏得了在場聽眾的認(rèn)同。在熱烈的自由交流環(huán)節(jié)中，大家積極發(fā)言，各抒己見，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，交換企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)。

　　附：

　　大連理工大學(xué)管理講堂是由大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部主辦，各大企業(yè)、媒體協(xié)辦的系列公益活動，自2006年始，在充分整合大連理工大學(xué)多學(xué)科資源的基礎(chǔ)上，邀請國內(nèi)外的知名教授、企業(yè)高管來擔(dān)綱講席教授，為企業(yè)的中高管理層搭建現(xiàn)代管理教育的高端平臺。

發(fā)布者：caiji

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