讓同學(xué)們沒想到的是，《管理溝通》課程是由一個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲開始的，郭文臣老師首先要求每位同學(xué)找一位不熟悉的同學(xué)進(jìn)行交談，時(shí)間3分鐘，游戲雖然簡(jiǎn)單，但結(jié)束后的三個(gè)問題卻引起大家的思考：“你在尋找交談對(duì)象時(shí)是否遇到困難？是如何開始溝通的？你覺得你們的交談?dòng)幸饬x嗎？” 使得同學(xué)們意識(shí)到溝通不是說話那么簡(jiǎn)單，而是要有好的溝通方式，要了解對(duì)方的心里，讓你的想法讓別人理解接受。由此引出了有效溝通的本質(zhì)：“基于特定目標(biāo)或目的，建立在信任基礎(chǔ)上的坦誠(chéng)交流”。郭老師打破常規(guī)的授課方式，幽默風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的治學(xué)理念給我們留下了深刻的印象。
      回顧整個(gè)課程，郭老師用六個(gè)章節(jié)為同學(xué)們做了生動(dòng)詳細(xì)的講解：第一章節(jié)管理溝通的本質(zhì)與核心，講述了管理溝通的基本含義、要素，以及如何運(yùn)用管理溝通的策略來分析現(xiàn)實(shí)問題；第二章節(jié)自我溝通與人際溝通，強(qiáng)調(diào)的是影響管理溝通有效性的因素和人際溝通的本質(zhì)、方法；第三章節(jié)內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通，重點(diǎn)討論的是員工溝通基本內(nèi)容及和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的技巧；第四章節(jié)外部溝通與跨文化溝通，了解外部溝通的主要內(nèi)容和跨文化溝通的策略；第五章節(jié)言語溝通與非言語溝通，從面談、傾聽、演講和談判的技巧入手，進(jìn)而深入到各種非言語行為及其應(yīng)用；第六章節(jié)基于特定情境的溝通，通過學(xué)習(xí)，我們掌握了危機(jī)管理的原則、步驟，會(huì)議溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的方式等。
      每個(gè)章節(jié)郭老師都精心準(zhǔn)備了新穎而關(guān)注度較高的案例素材，主要有“韓鵬的競(jìng)聘、好員工為何棄我們而去、阿里巴巴經(jīng)營(yíng)理念、法國(guó)總部來了個(gè)中國(guó)人、凱美瑞‘剎車門’事件”等。同學(xué)們被分成七個(gè)小組進(jìn)行分組討論，大家積極參與，各抒己見，集思廣益，把課堂上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析中，加深了對(duì)管理溝通這門課程的認(rèn)知。郭老師的總結(jié)由淺入深、由表及里，揭示了獨(dú)特的管理溝通結(jié)構(gòu)體系，突出了管理溝通的核心——系統(tǒng)思考。
      郭老師教學(xué)思想活躍，案例豐富多彩，貼近現(xiàn)實(shí)，課堂變成了師生們交流信息、傳播知識(shí)、碰撞思想、加深友誼的場(chǎng)所。
      世界著名管理大師德魯克說：管理的基礎(chǔ)是溝通。溝通是事業(yè)成功的金鑰匙，溝通是組織的生命線。管理溝通教給我們的看似如何做事，其實(shí)蘊(yùn)含著如何做人的智慧和道理，掌握它并應(yīng)用于實(shí)際，是每一個(gè)優(yōu)秀的管理者的必修課!

發(fā)布者：caiji

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