今天的東南大學(xué)EMBA十一月課堂，可謂是妙語(yǔ)不斷、行云流水，導(dǎo)師引人入勝，學(xué)員對(duì)答連連。胡左浩教授系清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教授，博士生導(dǎo)師，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心常務(wù)副主任。研究興趣在營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略，品牌管理，客戶關(guān)系管理，渠道設(shè)計(jì)與管理等領(lǐng)域。

    講課伊始，胡教授就拋出了一個(gè)引人思考的問(wèn)題，什么是營(yíng)銷？隨后他即用4句話概括：一是傾聽(tīng)客戶聲音，二是引導(dǎo)客戶需求，三是共創(chuàng)客戶價(jià)值，四是構(gòu)筑客戶關(guān)系。如果把這4句話再凝練一下，那就可以濃縮成6個(gè)字——客戶價(jià)值創(chuàng)造。 

     如今，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)者的要求也呈現(xiàn)出高要求，動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)。如何根據(jù)目標(biāo)客戶行為特征進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？胡教授以巴普洛夫經(jīng)典性條件反射實(shí)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知的重要性，并用萬(wàn)寶路等著名品牌的廣告說(shuō)明操作性條件反射與營(yíng)銷策略之間的關(guān)系。

    胡教授以華為的品牌策略為例，深入分析了消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的漏斗模型與品牌策略，鞭辟入里的分析讓人茅塞頓開(kāi)。胡教授還介紹了購(gòu)買參與者行事風(fēng)格分類以及特征的一些情況，并列出了一個(gè)簡(jiǎn)單的行事風(fēng)格測(cè)試表，讓學(xué)員們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)。

發(fā)布者：caiji

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