導(dǎo)讀：跨國(guó)銀行信息技術(shù)及運(yùn)營(yíng)管理——“2009復(fù)旦大學(xué)MBA—花旗金融實(shí)務(wù)課程”第七講

      2009年12月1日，花旗軟件與技術(shù)部總經(jīng)理Richard Hosang先生和花旗中國(guó)運(yùn)營(yíng)技術(shù)部主管的Stacey Lacy女士做客復(fù)旦，為花旗金融實(shí)務(wù)課程的同學(xué)帶來了關(guān)于銀行信息技術(shù)及運(yùn)營(yíng)管理的講座。

      Richard Hosang先生跟同學(xué)們分享了他個(gè)人在花旗的經(jīng)歷，CSTS的任務(wù)、理念、愿景以及概況，并在此基礎(chǔ)上介紹到CSTS的精神可概括為“勤 學(xué) 創(chuàng) 勇 齊”。在介紹銀行業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展時(shí)，考慮到很多同學(xué)沒有專業(yè)技術(shù)背景，Richard通過與傳統(tǒng)銀行信息技術(shù)模式的對(duì)比，重點(diǎn)向同學(xué)們講解了Universal Bank的理念。

      對(duì)于傳統(tǒng)銀行而言，信息技術(shù)主要是作為支持部門來為銀行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)服務(wù)，使得信息技術(shù)的發(fā)展只是被動(dòng)地受業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。而Universal Bank的理念中，以客戶需求為源動(dòng)力，藉由信息技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用從而更加深刻地了解客戶，由此推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)的提升。CSTS正是這樣一個(gè)不僅提供解決方案并致力于驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

      在下半場(chǎng)的課程中，Stacey女士作為花旗銀行運(yùn)營(yíng)技術(shù)部的主管，管理著龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過與同學(xué)們的互動(dòng)，以及對(duì)花旗的操作規(guī)范、確保信息安全的措施等講解。Stacey總結(jié)了O&T的哲學(xué)為“將運(yùn)營(yíng)作為‘制造中心’來處理”、“集中于持續(xù)的改善”、“通過減少人工工藝來優(yōu)化生產(chǎn)力和成本效率”等。

      Stacey還詳細(xì)介紹了運(yùn)營(yíng)技術(shù)部的職能以及她在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，指出花旗的客戶服務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，通過差錯(cuò)記錄與分析，定期的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)會(huì)議等措施，對(duì)于運(yùn)營(yíng)過程中有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，通過各個(gè)層次加以防范和控制。面對(duì)一個(gè)上千人的部門，Stacey信賴和依靠她的管理團(tuán)隊(duì)，在制度規(guī)范和員工 積極性之間努力尋求一種平衡，實(shí)現(xiàn)部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

      講解結(jié)束后，根據(jù)同學(xué)們的提問，Stacey分享了她個(gè)人的教育工作經(jīng)歷。雖然運(yùn)營(yíng)方面的工作內(nèi)容相對(duì)來說比較單調(diào)，但是經(jīng)過Richard和Stacey生動(dòng)講解，同學(xué)們都饒有興趣地學(xué)習(xí)到銀行許多技術(shù)支持方面的知識(shí)，收獲頗豐。

      特約撰稿人：09秋IMBA   呂斌、盧鵬宇