一個企業要想獲得持續長久的成功，最為關鍵的因素就是它必須擁有獨特的企業價值、企業文化以及商業原則。今天，光華樓的吳文政報告廳內座無虛席，甚至連走道上也都坐滿了好學的復旦學子，星巴克咖啡公司全球董事長霍德華·舒爾茨先生為大家作了一場題為“The Values of Starbucks and Youth”的主題演講，他表示星巴克咖啡之所以能在全球做到如此大規模，并不是依靠產品本身的市場營銷和包裝，而是依托企業文化和價值做宣傳，贏得顧客對產品的信任和對品牌的信心。

“星巴克體驗”：獨特的企業文化和經營理念是成功之源

霍德華· 舒爾茨先生于2000年6月開始兼任公司首席全球戰略官的職務，并將他在品牌建設上的專業眼光運用到星巴克的全球業務拓展和品牌國際化的開發上。舒爾茨先生出身貧寒，他頭腦中根深蒂固的平民主義思想對星巴克企業文化的打造起了重大的影響作用。作為星巴克咖啡的品牌形象建筑師和代言人，舒爾茨先生深信最強大最持久的品牌是在顧客、員工、合伙人心中建立起來的。這種品牌的基礎非常穩固，它是靠著情感和精神，而不是靠著廣告和宣傳建立起來的。對顧客，對員工，對社會所做出的承諾，企業必須身體力行，這是企業贏得顧客，贏得市場，贏得信任和信心的關鍵所在，是樹立品牌，維護品牌，獲得持續長久成功的要義。星巴克的價值主張之一被定義為“星巴克體驗”，舒爾茨先生對其解釋說星巴克出售的并不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗，這是一種獨特的文化體驗。全球有如此巨大的顧客群鐘情于星巴克，可能并不是因為咖啡制品的口味，而是一種感覺，是一種有著相同的人生情調、社會身份，與星巴克有著相同的價值觀念的顧客群同星巴克人一起營造的一種獨特的文化體驗。