2014年10月18日，復(fù)旦大學(xué)EMBA名師講堂走進(jìn)杭州。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院劉杰教授作為主講嘉賓，以“電商發(fā)展新趨勢(shì)及企業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)”為題發(fā)表精彩演講。他以高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為背景，用豐富的實(shí)例和幽默的語言解析了當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展前景與應(yīng)對(duì)策略。
劉杰教授現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、復(fù)旦EMBA課程教授，主要從事信息管理與信息系統(tǒng)研究與實(shí)務(wù)。同時(shí)他還擔(dān)任過上市公司上海同濟(jì)科技實(shí)業(yè)股份有限公司董事、副總經(jīng)理，上海物資貿(mào)易股份有限公司獨(dú)立董事、神州奧美獨(dú)立非執(zhí)行董事等，具有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
劉教授用一個(gè)看似簡單的問題開始了主題演講：企業(yè)的目的是什么？在與現(xiàn)場企業(yè)家簡短互動(dòng)后，他總結(jié)道，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，市場永遠(yuǎn)存在，不斷滿足客戶的需求和創(chuàng)造客戶的需求才是企業(yè)開拓市場應(yīng)有的理念，也是企業(yè)整合資源的基本出發(fā)點(diǎn)。
客戶的需求受到環(huán)境的影響，近年來對(duì)客戶影響最大的因素就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了什么呢？可以說互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人們的生活幾乎都有巨大的影響。劉杰教授進(jìn)而進(jìn)一步闡述了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)管理新思維的影響。
第一個(gè)是快速。隨著手機(jī)、微信等智能終端及其應(yīng)用的普及，信息傳播的速度在不斷地加快。在這種背景下，企業(yè)就不能等條件都具備的時(shí)候再去推新產(chǎn)品，稍微慢一拍，就會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。像小米手機(jī)、蘋果手機(jī)等，半年或一年就是一個(gè)新產(chǎn)品，就是為了快速搶占市場。
第二個(gè)是合作。以前的企業(yè)管理注重競爭，而現(xiàn)在的社會(huì)背景下大家更講究合作。馬云、馬化騰、馬明哲合作開保險(xiǎn)公司，百度、騰訊和萬達(dá)合作成立電商公司，他們都是為了一個(gè)目的：創(chuàng)造客戶。通過合作，將不同的客戶、不同的資源充分利用起來，對(duì)客戶滿足度更有效。合作可以帶給企業(yè)更多機(jī)遇。
第三個(gè)是開放。以前企業(yè)的發(fā)展受到自身擁有的資源限制，而現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蛸Y源為企業(yè)戰(zhàn)略的邊界，把更多資源整合起來。中國電商的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)就說明，企業(yè)要看準(zhǔn)市場需要什么，就整合什么。所以企業(yè)必須要開放，而且將來企業(yè)的邊界會(huì)越來越模糊。
只有將企業(yè)流程開放出來，才能體現(xiàn)出快速、合作和開放的特點(diǎn)，這就要求想辦法改變思路，把企業(yè)變成平臺(tái)型企業(yè)。在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等共同合作，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要變成平臺(tái)型企業(yè)，一般企業(yè)都要有這樣的模式。企業(yè)要緊跟時(shí)代，不然會(huì)被淘汰。
接著，劉教授以阿里巴巴、順豐和復(fù)星三個(gè)案例，分析了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。阿里巴巴是一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，2013年5月16號(hào)成立菜鳥網(wǎng)做物流。順豐速運(yùn)是做物流快遞的，而順豐優(yōu)選是做商業(yè)的。復(fù)星是做醫(yī)藥實(shí)業(yè)的，它現(xiàn)在領(lǐng)頭宅急送做起了物流。這些例子都在傳達(dá)一種趨勢(shì)，那就是：跨界。
通過進(jìn)一步的深入分析，就可以發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)的交易過程中，建立了信任，客戶才會(huì)購買，讓客戶滿意，客戶才會(huì)重復(fù)購買。電商的核心其實(shí)最終落在了商品的價(jià)格和物流上，也就是供應(yīng)鏈，管理好供應(yīng)鏈才有可能確保客戶的信任和滿意。
隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，任何商業(yè)活動(dòng)都或多或少地和電商相關(guān)，總的來說，企業(yè)需要快速、合作和開放的思維并建立這樣的平臺(tái)。而未來電商的趨勢(shì)就在于供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化。
在隨后的問答互動(dòng)環(huán)節(jié)中，杭州的企業(yè)家們就小米發(fā)展品牌方式、微店發(fā)展前景等熱門問題紛紛提問，劉教授都一一進(jìn)行了詳細(xì)的分析解答。
