美國西部本身就是一個傳奇，從最初的粗獷到如今的繁華，這一蛻變過程留下無數可供借鑒的經驗。在復旦EMBA美東游學的旅程中，同學們不僅有機會在加州大學、斯坦福大學這樣的頂尖名校學習，也能深入到洛杉磯、舊金山的都市中心，感受美國西部的獨特風情和城市變遷。

    遇見未來，從“我”做起
    （郁春芳，2011春3班，上海市青浦區住房保障和房屋管理局、青浦區住宿發展中心 副主任）

    如果問我到美西游學最大的收獲是什么？我能想到的是兩個字“未來”。未來，中美的差距是什么？未來，我們同學的企業有多少會走出去？未來，又有多少會走回來？

    “瓶頸管理”
    在UCLA的第一課是費利佩·卡羅（Felipe Caro）教授的“企業家運營中的競爭優勢”課程，因為是第一課，記憶如回放般進入了加州大學洛杉磯分校安德森管理學院的二樓。用最為簡單的杜邦ROA基本公式，一步步計算，分析比對兩組數據，講到平衡計分卡，流程分析，找到瓶頸，不斷假設，再進行瓶頸管理，繪制過程流程表格，分析排除現象和排除心理，進而通過安第斯醫院案例分析找出瓶頸，進行瓶頸管理。

    我喜歡教授關于瓶頸管理的方式。“一是做一個時間日志；二是委派；三是避免浪費時間的活動；四是每次只做一件事情；五是切忌拖拉、立即行動；六是設定一個期限；七是‘和自己約會’，因為沒有時間，時間是一種不可再生資源。”

    再強的企業都有最弱的一環，再強的個人也有最弱的地方，這就是瓶頸。瓶頸是最貴的、最難找的稀缺的資源，需要根據需求調整瓶頸。對企業來說，需要有一個清晰的流程，并找尋流程中的瓶頸，加強瓶頸管理后不斷優化流程，實現運營管理的最優化。對個人而言，也需要找到自己的瓶頸是什么？在哪里？對整個目標的影響有多大？能不能改進？什么時候進行瓶頸管理？

    加州大學洛杉磯分校
    “思科之行，未來之旅”
    去思科的體驗是豐富的，看到、聽到、感受到的是世界500強企業創新歷程，思科的全球化，思科商業戰略的核心和靈魂，思科“通過革新技術，改變生活體驗，塑造未來的網絡平臺”的愿景。思科系統公司亞太區市場部高級經理鄭惟智先生給我的觸動很大，關于中國形象的話題發人深思。還有那個大電話機和始終在屏幕里的前臺人員，在三個參觀點的所見所聞，感受到了一種引領，技術的引領，信息的引領，似乎有一張更為寬廣的網絡正在編織，未來正在向我揮手。

    “精彩點評”
    學校為美西行安排得很周到，沈蕾老師和鄭曉風老師隨團照顧學習生活外，更有包季鳴教授作為美西行的帶隊老師。每一門課程結束，包教授的簡短點評就成為了課程最精華的收獲。如《全球私募股權投資市場》課程，包教授高度簡明扼要地歸納為兩個基本觀點和兩個核心問題，讓我一下子抓住了關鍵內容；如蘋果的五大秘密課程，包教授用8個字概括“境界、理念、思路、方式”講到了蘋果最核心的主旨，那就是“不追求第一個進入市場的產品，而是追求第一個受市場歡迎的產品。”一如在《企業領導力》課程時的包老師，充滿著激情，在為課程學習精彩點評之余，還賦予了更多的思考和啟迪。

    未來，我們會在哪里？在經濟全球化、人才全球化、競爭全球化、危機全球化的現在，中國企業要走出去，人才、品牌、政治、文化、資本運作的瓶頸如何克服？我們有效的數據是否具備競爭力？我們的創新創造全都準備好了嗎？未來，中國將如何“穩中求進”？我們需要怎樣的遠見和智慧？這是美國西部選修課程創業者面臨的挑戰，這是企業家的挑戰，也是擺在每一個中國人面前的課題。 

    也許應該由每個人先從做好自己開始，把“我”做好，這是每一個中國人的責任。

    那些令人難忘的課堂分享
    （許惠新，2011春3班，深圳市優萌實業有限公司 董事長）

    九月初，來到陽光舉世聞名的美國加州。盡管不是酷暑季節，卻曬得我們身上熱辣辣的。與熱辣的陽光相比，新穎豐富的美西游學課程，對我們這些EMBA學子而言，更是激蕩起心靈的熱浪。

    由于文化背景的不同，所以在美西名校的課堂上上起課來感覺非常特別。這次學習的課程《國際創業者面臨的挑戰》安排在兩個地方：一個是UCLA的安德森管理學院，另一個安排在斯坦福大學。所學內容，無一例外都非常精彩。

    第一堂課：由費利佩•卡羅教授授課。卡羅教授的授課圍繞“企業家運營中的競爭優勢”展開。教授告訴學生，必須學會用“運營管理”來思考企業的瓶頸，依據市場的需求，來設計流程速度，調整瓶頸。瓶頸是關鍵資源，不可能外包，必須自己控制。在流程再造的過程中，要注意三個基本策略：一是成本策略，二是與眾不同，三是創新的東西。

    上烏代•卡瑪卡教授的課程時，教授指出，最依賴出口的第一大國是中國，最不依賴貿易的是美國，這體現的是貿易在所在國GDP中所占的比例。所以，中國要努力改變依賴出口導向的產業政策，把內需拉動上來。這種內需的拉動力才是保持國內經濟持久的發展源動力。

    卡瑪卡教授從市場切入的層面，對模塊化創新、結構性創新都給予了科學的分析和探討，讓人耳目一新。包季鳴教授在卡瑪卡教授課后點評道，競爭優勢來自比較優勢，持續的比較優勢來自技術，這需要我們順應移動網絡的發展，更加重視當代技術的獲得，而技術的突破靠的是市場拉動。

    美國加州風光
    在斯坦福大學商學院，該校資深教授蒙德爾森先生給我們上了一堂《商業模式與企業戰略》。什么叫商業模式？教授說：模式就是一種架構，即怎么樣為消費者創造價值？是什么樣的一種價值，可以給公司帶來怎樣的盈利？教授用一系列發問引導我們層層遞進地思考：就價值創造的商業模式而言，需要關注客戶是誰？為客戶提供何種產品和服務？產品與服務怎樣為客戶創造與眾不同的價值？價值鏈是怎樣的？等等。

    在一連串啟發式的提問、思考和解答后，蒙德爾教授認為卓越的運營有四種模式：一，以具有競爭力的價格來提供可靠的產品和服務，同時將困難和不便降到最低。二，針對個體顧客或越來越細分的客戶群體來制定相應的產品、服務、內容及范圍。三，持續提供對顧客具有吸引力的一流產品和服務。四，協調價值鏈重要環節，或策劃整個價值鏈上的主要活動，或聚焦價值鏈上的某一部分。

    在斯坦福大學商學院，最讓我興奮的是，前蘋果公司創始人喬布斯的合作伙伴史蒂夫先生親自為我們授課。史蒂夫先生用講故事的形式，從他本人差點死去，講到蘋果公司起死回生、驚心動魄的發展歷程。他的分享，讓我感到吃驚：蘋果公司并不是一個創新的公司，蘋果公司銷售的不是產品，而是人。史蒂夫總結如下：一，不要只考慮做創新者，把現有的做得更好。二，不要只是銷售產品，是銷售一種享受。三，讓客戶幫助你。四，有非常難忘的產品信息，像講故事那樣傳播出來。五，要超越標準，給消費者一個驚喜。六，每天都要做到Difference。

    斯坦福大學商學院
    在短短幾天里，接受西方商學院別致的授課方式和前沿的管理思想，其間需要慢慢體會的內容很多。盡管洛杉磯海灘細柔的沙子，讓人感覺是那么的浪漫和依依不舍，舊金山金門大橋巋然的氣魄讓我感動，但心里思考最多的，也是感受最深的，還是游學課程和那些教授們。他們用精彩的思維方式，把復雜的內容講得簡潔扼要，用理論、分析、工具來說明：商業理論就是那么簡單，是可以看得見，摸得著得東西，是可以去駕馭的。但必須要用心去體驗，靠扎實地去做事，同時需要一顆仁心和敏感去感悟商業的精髓。