8月24日晚,復(fù)旦大學(xué)EMBA管理前沿講座如期開講, 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系羅殿軍副教授為EMBA同學(xué)們帶來了一場(chǎng)題為《管理權(quán)力與影響——印象管理》的主題演講。
“權(quán)力帶來腐敗,絕對(duì)權(quán)力帶來徹底的腐敗。”這是我們很熟悉的一句話。羅殿軍從組織管理的角度對(duì)這句話提出了“異議”:“當(dāng)今組織中更常見的問題不是人們擁有了過多的權(quán)力,而是許多人擁有的權(quán)力太少,從而無(wú)法有效地影響和管理他人。” 而印象管理正是與權(quán)力密切相關(guān)的一部分。
羅殿軍副教授介紹了印象管理的三種主要形式:獲得性印象管理、保護(hù)性印象管理以及聲音行為的印象管理。所謂獲得性印象管理,就是要讓別人對(duì)自己形成好印象;保護(hù)性印象管理,則是一種盡量避免別人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面印象的防御措施。“把這兩者結(jié)合起來,你更容易在組織里、公司里樹立一個(gè)好的形象,從而增強(qiáng)你個(gè)人的權(quán)力。”羅殿軍說。
逢迎是獲得性印象管理的常見途徑,意見遵從是組織中最有效的逢迎法,而“溜須拍馬是最不受歡迎,而且是最無(wú)效的形式”。羅殿軍副教授總結(jié)了成功的意見遵從需要具備的幾個(gè)條件:首先需要在無(wú)足輕重的小事上保留一些不同意見;其次是要有一個(gè)“節(jié)節(jié)退讓”的過程。在羅殿軍看來,諸葛亮即是個(gè)中高手。他說,三顧茅廬這個(gè)故事的背后“實(shí)際上也是諸葛亮的一次達(dá)成印象管理的精心安排”。羅殿軍說,節(jié)節(jié)退讓法是在心理學(xué)研究的基礎(chǔ)上提出的,這一方法無(wú)論在中國(guó)還是西方,都是有效的。
另一個(gè)逢迎法是熱情相助,而最有效的幫助內(nèi)容則是那些受助者無(wú)法很快回報(bào)的。此外,適時(shí)、適當(dāng)?shù)刭澝浪艘彩欠暧姆绞街唬驗(yàn)槲覀兠總(gè)人都有被喜歡的需求。自我抬高也可以達(dá)到逢迎的效果。羅殿軍指出,如果方法適當(dāng),逢迎法可能適得其反,所以要注意一些策略,如“采用模糊戰(zhàn)略,避免過分張揚(yáng)”,強(qiáng)調(diào)自己在成功中遇到的困難等。
羅殿軍還介紹了一些間接的獲得性印象管理方法。比如,利用與其他正面人物之間的聯(lián)系進(jìn)行印象管理。李開復(fù)年輕時(shí)曾在蘋果工作兩年,而現(xiàn)在他儼然成為談?wù)搯滩妓沟膶<摇?ldquo;他利用的就是間接印象管理。”羅殿軍說。
“有的時(shí)候我們做出來一些有損于身份、品行、技能或動(dòng)機(jī)的事情,這個(gè)時(shí)候我們要采取補(bǔ)救技術(shù)。”羅殿軍在結(jié)合大量生動(dòng)的案例為聽眾們介紹了獲得性印象管理之后,轉(zhuǎn)入另一主題:保護(hù)性印象管理。具體說來,可以分為三類。“第一,減低消極印象;第二,否認(rèn)消極印象;第三,把它重新變成積極因素。”羅殿軍總結(jié)道。
而有關(guān)聲音行為的印象管理,羅殿軍歸納出以下幾種方式。一是借口加辯解,二是事先聲明,三是自我設(shè)障,四是道歉。聲音行為之所以重要,是因?yàn)槿藗兛偸窍矚g將它與有效的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系在一起。而且,重要的不只是聲音所表達(dá)的內(nèi)容,它的外在形式甚至整個(gè)體態(tài)姿勢(shì)也很重要。羅殿軍舉例說,英國(guó)首相撒切爾夫人也很重視聲音行為,曾經(jīng)講話聲音很大,后來經(jīng)過多年的訓(xùn)練,聲音悅耳多了。
在講座的最后,應(yīng)同學(xué)們的要求,羅殿軍副教授為大家推薦了印象管理領(lǐng)域的研究專著,如杰弗瑞·菲佛的《權(quán)力:為什么只為某些人所擁有》、約翰·科特的《權(quán)力與影響》等。“這中間特別重要的一點(diǎn)是告訴我們一個(gè)觀念,這個(gè)世界不是我們想象當(dāng)中的那么純粹,也不是我們想象的那樣處處都充滿了陰謀詭計(jì),而是兩者皆而有之。”羅老師把更多的想象空間留給了臺(tái)下的同學(xué)們。
推薦閱讀:
上海海事大學(xué)EMBA:http://emba.china-b.com/haishi
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA:http://emba.china-b.com/shcj
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA:http://emba.china-b.com/xinan
江西財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA:http://emba.china-b.com/jiangxi
山西財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA:http://emba.china-b.com/shangxi