8月24日晚，復(fù)旦大學(xué)EMBA管理前沿講座如期開講， 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系羅殿軍副教授為EMBA同學(xué)們帶來了一場(chǎng)題為《管理權(quán)力與影響——印象管理》的主題演講。
“權(quán)力帶來腐敗，絕對(duì)權(quán)力帶來徹底的腐敗。”這是我們很熟悉的一句話。羅殿軍從組織管理的角度對(duì)這句話提出了“異議”：“當(dāng)今組織中更常見的問題不是人們擁有了過多的權(quán)力，而是許多人擁有的權(quán)力太少，從而無(wú)法有效地影響和管理他人。” 而印象管理正是與權(quán)力密切相關(guān)的一部分。
羅殿軍副教授介紹了印象管理的三種主要形式：獲得性印象管理、保護(hù)性印象管理以及聲音行為的印象管理。所謂獲得性印象管理，就是要讓別人對(duì)自己形成好印象；保護(hù)性印象管理，則是一種盡量避免別人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面印象的防御措施。“把這兩者結(jié)合起來，你更容易在組織里、公司里樹立一個(gè)好的形象，從而增強(qiáng)你個(gè)人的權(quán)力。”羅殿軍說。
逢迎是獲得性印象管理的常見途徑，意見遵從是組織中最有效的逢迎法，而“溜須拍馬是最不受歡迎，而且是最無(wú)效的形式”。羅殿軍副教授總結(jié)了成功的意見遵從需要具備的幾個(gè)條件：首先需要在無(wú)足輕重的小事上保留一些不同意見；其次是要有一個(gè)“節(jié)節(jié)退讓”的過程。在羅殿軍看來，諸葛亮即是個(gè)中高手。他說，三顧茅廬這個(gè)故事的背后“實(shí)際上也是諸葛亮的一次達(dá)成印象管理的精心安排”。羅殿軍說，節(jié)節(jié)退讓法是在心理學(xué)研究的基礎(chǔ)上提出的，這一方法無(wú)論在中國(guó)還是西方，都是有效的。
另一個(gè)逢迎法是熱情相助，而最有效的幫助內(nèi)容則是那些受助者無(wú)法很快回報(bào)的。此外，適時(shí)、適當(dāng)?shù)刭澝浪艘彩欠暧姆绞街唬驗(yàn)槲覀兠總�(gè)人都有被喜歡的需求。自我抬高也可以達(dá)到逢迎的效果。羅殿軍指出，如果方法適當(dāng)，逢迎法可能適得其反，所以要注意一些策略，如“采用模糊戰(zhàn)略，避免過分張揚(yáng)”，強(qiáng)調(diào)自己在成功中遇到的困難等。
羅殿軍還介紹了一些間接的獲得性印象管理方法。比如，利用與其他正面人物之間的聯(lián)系進(jìn)行印象管理。李開復(fù)年輕時(shí)曾在蘋果工作兩年，而現(xiàn)在他儼然成為談?wù)搯滩妓沟膶＜摇?ldquo;他利用的就是間接印象管理。”羅殿軍說。
“有的時(shí)候我們做出來一些有損于身份、品行、技能或動(dòng)機(jī)的事情，這個(gè)時(shí)候我們要采取補(bǔ)救技術(shù)。”羅殿軍在結(jié)合大量生動(dòng)的案例為聽眾們介紹了獲得性印象管理之后，轉(zhuǎn)入另一主題：保護(hù)性印象管理。具體說來，可以分為三類。“第一，減低消極印象；第二，否認(rèn)消極印象；第三，把它重新變成積極因素。”羅殿軍總結(jié)道。
而有關(guān)聲音行為的印象管理，羅殿軍歸納出以下幾種方式。一是借口加辯解，二是事先聲明，三是自我設(shè)障，四是道歉。聲音行為之所以重要，是因?yàn)槿藗兛偸窍矚g將它與有效的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系在一起。而且，重要的不只是聲音所表達(dá)的內(nèi)容，它的外在形式甚至整個(gè)體態(tài)姿勢(shì)也很重要。羅殿軍舉例說，英國(guó)首相撒切爾夫人也很重視聲音行為，曾經(jīng)講話聲音很大，后來經(jīng)過多年的訓(xùn)練，聲音悅耳多了。
在講座的最后，應(yīng)同學(xué)們的要求，羅殿軍副教授為大家推薦了印象管理領(lǐng)域的研究專著，如杰弗瑞·菲佛的《權(quán)力：為什么只為某些人所擁有》、約翰·科特的《權(quán)力與影響》等。“這中間特別重要的一點(diǎn)是告訴我們一個(gè)觀念，這個(gè)世界不是我們想象當(dāng)中的那么純粹，也不是我們想象的那樣處處都充滿了陰謀詭計(jì)，而是兩者皆而有之。”羅老師把更多的想象空間留給了臺(tái)下的同學(xué)們。
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