2013秋季班的運營課程企業參訪安排在震旦家具。對于秋季班的學員來說，很少有類似的行業經驗，所以對于震旦家具，是我們熟悉的產品，而又陌生的產業，同學們對此充滿期待，也想結合運營課程多了解下臺灣成功企業運營方式。

    震旦集團于1965年在臺灣創立，創業之初以代理打卡鐘及中文打字機銷售起家，逐步發展，目前事業版圖涵蓋通信、辦公家具、辦公自動化設備系統及消費性電子商品。在大陸，震旦主要經營自有品牌的OA設備、辦公家具、電子商品產業多年，以專業、快速、親切的服務理念，創造業界領先的地位。為強化本地市場需求，震旦家具以產銷合一的策略于嘉定園區建立設計、工程技術、質量檢測、辦公環境展示、物流和教育等六大中心 ,也是國內唯一一家擁有鋼、木、椅廠的辦公家具品牌，同時震旦也在浦東陸家嘴江邊的辦公大樓也是最好的形象宣傳方式，讓國人都記住震旦。

    一個企業的成功首先應該是企業文化的成功，我們最開始參觀的是震旦教育中心，蔡校長親自給我們做企業介紹。蔡校長已經62歲高齡，在震旦工作了30多年，從他身上就完全體會到震旦的企業文化。他熱情而又耐心地給一行人講解震旦的歷史、發展和特色，言語中帶著對震旦的熱愛和感恩，不斷地說：我馬上要退休了，如果有來世，我還選擇做震旦人！也體現出震旦的經營理念：我們建立完善的制度，營造活潑歡樂的工作環境，努力實現同仁的職業發展，讓同仁和企業一起成長，分享經營成果，共創企業家族。

    接下來我們花了半天時間參觀設計中心和技術中心，以人為本的設計理念雖然在很多企業中都有提到，但大多數僅僅淪為口號宣傳。在震旦，設計中心以顧客滿意，以人為本的設計理念確確實實引用到設計的每個細節中。一把椅子有十幾種坐姿，設計師必須要讓每一種坐姿都要舒服，眾多的設計獎項說明了震旦人的用心和堅持。技術中心是把設計師的作品分解到生產環節，是運營管理的起點，有效的分解和投產既控制了成本，也保證了質量。

    在后面的互動環節中，震旦的五位高管接受了同學們的提問，更多人關心的是在這個競爭的環境中，企業如何保證銷售和利潤的增長。羅董也是在震旦工作30多年的老震旦人，中國大陸也是在羅董的精心培育下成長到現在。羅董認為震旦的成功首先是大陸經濟的蓬勃發展，震旦正是抓住這樣的機會。但是機會人人都有，震旦在大陸20多年的發展中，注重產品品質，搭建渠道網絡，將震旦滲透到中國經濟最發達的幾個大城市。除了銷售以外，品牌也是震旦注重的一個環節，外灘的震旦大樓也是重要的戰略內容，使得震旦在大陸市場的品牌地位更加鞏固。

    
    本次參訪讓學員對運營和服務管理體會更深，認識到成功的企業運營上一定要更注重讓服務管理始終貫穿其中，不管是對外部顧客還是企業內部都要用心做好服務。再好的產品也需要精致的服務，精致服務是震旦的最高經營策略，要做好精致服務，必須堅持時效與品質。

發布者：caiji

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