2013秋季班的《運營與服務管理》由自臺灣大學的黃崇興教授授課。黃教授目前任教于臺灣大學管理學院，曾經擔任管理學院副院長、臺大EMBA執行長、北京大學國家發展學院特聘教授，有著非常豐富的EMBA教學經驗，對EMBA學員的需求非常了解。黃教授是美國奧斯汀德州大學管理科學及信息系統博士，曾在美國波士頓麻省理工學院、哈佛大學商學院接受創業、領導與案例的教學訓練，主要教學領域為：企業決策、運營管理、服務業管理、創新與創業管理，其個人專長為管理科學及系統分析、企業決策方法、服務型產業經營管理等。

    黃老師首先介紹運營管理課程的重要性，運營管理就是研究企業如何生產商品或者提供服務以滿足顧客需求，一個成功的企業必須能以及時、符合成本效益的方式為客戶提供高質量的產品或服務，所以運營管理對于每個企業來講都非常重要，它決定著一個企業的經營結果；從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式并不斷完善決定著一個企業能否有未來。不同的企業運營模式具有不同的贏利潛力和競爭優勢，運營管理為企業所帶來的競爭優勢最終可以歸結為能為顧客創造更多的價值，所以成功的企業運營模式與現存的運營模式相比在本質上是一種創造價值的更好方法。

   在課程當中，黃老師主要從運營戰略、供應鏈管理、流程管理、服務管理等方面展開講授。在多年的教學以及企業咨詢過程中，黃老師發現國內大多數企業家對于流程的概念非常模糊，企業應該怎樣設計流程，怎樣分析流程，如何建立一套適合自己的流程制度對于很多企業家來說都并不清楚。黃老師認為對于任何一個企業來說，流程是管理的基礎，如果流程管理沒有做好，企業的IT系統再先進也沒有用。運營管理的核心之一就是對流程有系統地設計和控制，數個流程可結合成一個供應鏈，公司內部或跨不同公司的流程相互鏈接，制造出滿足顧客期待的服務與產品。黃老師在課程中著重講授了流程管理，介紹了企業應該如何通過流程再造來創造價值。

    服務業在大多數的發達國家中對于經濟的貢獻已經遠遠超過制造業，在中國，各級地方政府也是越來越重視第三產業的發展，更加重要的是現在制造業與服務業的區分越來越模糊，研發、營銷、客服等類服務的部分在制造業中越來越重要，做好服務工作對于制造業提升自己在價值鏈中的地位非常關鍵。因此，黃老師的課程中服務管理占了很重要的比重，華理EMBA中大部分同學來自于制造業，他們對于服務業并不熟悉，通過黃老師的課程后大家感覺收獲非常大。黃老師著重介紹了服務管理的整體系統應該如何設計，服務業者如何在競爭中勝出，如何通過可控的流程在一個 規定的時間和成本內，為顧客創造價值，給消費者留下美好的感受和深刻的印象。黃老師通過列舉了紅花鐵板燒、西南航空等經典案例讓同學意識到服務業運營的重要性以及如何建立服務業的流程。   服務業在大多數的發達國家中對于經濟的貢獻已經遠遠超過制造業，在中國，各級地方政府也是越來越重視第三產業的發展，更加重要的是現在制造業與服務業的區分越來越模糊，研發、營銷、客服等類服務的部分在制造業中越來越重要，做好服務工作對于制造業提升自己在價值鏈中的地位非常關鍵。因此，黃老師的課程中服務管理占了很重要的比重，華理EMBA中大部分同學來自于制造業，他們對于服務業并不熟悉，通過黃老師的課程后大家感覺收獲非常大。黃老師著重介紹了服務管理的整體系統應該如何設計，服務業者如何在競爭中勝出，如何通過可控的流程在一個 規定的時間和成本內，為顧客創造價值，給消費者留下美好的感受和深刻的印象。黃老師通過列舉了紅花鐵板燒、西南航空等經典案例讓同學意識到服務業運營的重要性以及如何建立服務業的流程。

    四天運營管理課程，黃教授引領同學們一起梳理、歸納對運營與供應鏈管理和服務管理的知識體系和結構，以新的視角了解運營管理在企業經營扮演的角色，探討有關運營管理的觀念和技巧。課堂上例舉的國際國內企業的運營案例，成功失敗的戰略決策都給同學們以新的感悟。

發布者：caiji

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