黑色帽T、紅色運動褲，因打球拉傷的右腿走路緩慢而吃力……上周六晚，袁岳以一身這樣的“造型”出現在第十屆華中科技大學EMBA管理論壇上。晚上9點43分，站著演講了兩個多小時的袁岳又被媒體團團圍住，接受采訪。“站著沒問題，走路有點疼。”他說。emba.22edu.com/
袁岳早已習慣這樣勞累又忙碌的生活。1992年，袁岳創辦零點調查，而今整整20年。“創業就像過日子，沒有難到過不下去的時候。”他說，“大不了就把公司關了唄，現在公司還沒關，就證明沒遇到什么大事。”
這次，他以飛馬旅首任CEO的身份來到武漢，重點為創業者提供創業指導，并推介飛馬旅的“微股份”模式。
1 不及格的服務業
1965年，袁岳出生在江蘇大豐，是家里的第12個孩子。“我媽是自己生的我，沒要接生婆。”袁岳開玩笑地說，“如果社會上全是我媽這樣的人，就沒有服務業了。”
這樣的人畢竟是少數。隨著中國中產階層規模的擴大和年輕一代的成長，人們對服務業的要求越來越高。
干了20年“苦逼”的服務業，袁岳仍對服務業情有獨鐘。“服務業干得再牛也是乙方，這就需要企業家有賤人精神。”袁岳認為，人自賤則無敵。
當天，剛好有一個客戶在微博上向袁岳投訴零點調查廣州分公司的客服態度很差，袁岳立刻打電話到廣州分公司調查情況，“十分鐘之內我就查出了是誰，并向客戶道歉。”
服務還體現在細節之處。袁岳在華科大為EMBA學員和創業者所做的《服務領域新思維》主題演講結束后，特意強調，有需要的人可以和他交換名片，以便再和他交流。
演講中，他認為中國的服務業不及格。“我們去年對22個服務行業進行顧客滿意度調查，得分最高的只有59.7分，為銀行業。”袁岳說，最差的只有25分，為婚戀業。去年中國服務業的平均滿意度只有45.7分，而美國去年服務業平均分為81.3分。
“80分以上才有口碑。”袁岳說：“口碑是心理滿意度的溢出現象，總覺得欠他點什么，需要為他說好話。”
有一次，袁岳去外地出差，在酒店預訂的是無煙房，但入住后發現房間里有大的煙味，于是要求換一間，酒店馬上為他調換了房間。“沒想到酒店經理還拿著一瓶紅酒來向我道歉，并且承諾未來我再入住可以兩晚上免費。”袁岳說，雖然此后再沒有機會出差到那里，但是這已經是其“第31次舉例說明這個酒店的服務好”。
2 零點進化論
袁岳微博上的個性簽名是：“地球少了誰都轉，多了你我就得整點動靜！”事實上，袁岳早在20年前就開始“整點動靜”了。1992年9月，袁岳開始了零點調查公司前期的籌備工作，次年1月，零點調查完成注冊。
在很長一段時間內，大家知道袁岳都是因為零點。 如果中國企業想到要做調查研究，第一個想到的就是零點。最開始，零點是民調公司，而后轉型成做市調的民調公司，然后在民調、市調公司基礎上再往前轉型成為一個基于調查研究的策略咨詢公司。眼下，零點在全國的研究咨詢行業里是最大的本土專業機構，營業額超過兩個億。
2005、2006年時，零點再度轉型，由一個研究咨詢公司轉型成一個信息研究咨詢公司。
關于未來，袁岳制訂了下一個“九年計劃”，“一是希望能在境外或者創業板上市；二，成為世界級的咨詢公司；三，未來一半業務在中國，一半業務在外國。”
3 尋馬伯樂
袁岳顯然還嫌動靜鬧得不夠大。他先后擔任了《波士堂》、《頭腦風暴》等節目的主持人。而他與PPTV網站合作打造的以創業為主題的互動脫口秀節目《袁創問答》也將于近日上線。
2011年，袁岳聯合樂百氏創始人何伯權、攜程CEO范敏、美特斯邦威創始人周成建等創辦飛馬旅，是國內首家創業項目專業管理支持機構。
怎么服務？“我們可以幫助企業找錢、找人力資源、規范服務流程等等。”袁岳介紹。按照飛馬旅的游戲規則，加入“飛馬旅”的企業，需以“微股份”來置換相關的服務和資源。“飛馬之星”需支付的“微股份”為2%，“飛馬之駒”則是4%。
與政府企業孵化器不同的是，“我們服務不好，就收不到‘微股份’，所以必須要做好服務。”袁岳說。
他認為，類似孵化器的平臺必須要創新，有自己的特色。“創業咖啡火了，就出現很多創業咖啡。一個地方創業咖啡越多，神經病就越多。”他說，無論是創新工場、創業邦還是飛馬旅，都有各自的特點，“創業不是喝咖啡喝出來的，還有人不愛喝咖啡呢。”
記者手記
勤奮的光頭
得知袁岳要來漢的消息，記者在微博上@他，沒想到不久后就得到了他的回復。“飛馬旅到底是什么？”記者問。“我們是O2O模式的創立者和推進者。”袁岳說。
到處演講、和企業會談、接受媒體采訪、管理公司，哪來的時間刷微博？“時間是擠出來的。”袁岳快人快語：“有的人喜歡發呆，有的人喜歡打麻將，我只是將發呆和打麻將的時間用來做了點有意義的事。”就像去演講的前一個小時，他密集地刷新微博，因為那個時候“在吃飯，有時間”。
盡管如此忙，袁岳還保持著每天寫一篇1000多字博客的習慣，談的多是商業模式與公共問題。“這也是習慣，就像每天要上廁所一樣，一天不寫，覺得憋得慌。多閱讀，多積累，寫起來一點都不費勁。年輕的時候要干點有意義的事情。”
當天晚上23點，在華科管理學院的門口，袁岳被人們團團圍住咨詢創業中的疑惑。雖然已經深夜，但他仍然思維敏捷、說話快速。這個高大的光頭男人，像或明或暗創業路上的，一個路標。
發布者：caiji
來源：EMBA招生信息網本頁網址：http://m.watkissart.com/huazhongkeji/54688.html
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