關于讀EMBA教材《交互式教練》的感悟和筆記 

    教練技術，首先是一門與人溝通的技術。是一門提高自己工作效率和人生質量的技術。

    在整個教練的技巧中，分為幾種重要模塊。

    今天，讀書筆記的重點，主要是“傾聽”模塊的感悟和筆記。同時，“傾聽”模塊也是整個教練技術和技巧中最重要的一個模塊。

傾聽：

一、關注與影響；

 教練活動中的傾聽，主要有兩個方面：一方面是關注或了解。主要指我們用我們的五官的感官和直覺來聆聽。聆聽和觀看并且感覺對方的聲音、詞語、形象、心情、精神等。主要的注意力主要放在信息上：話語、印象、精神面貌的變化。（感悟：在這個環(huán)節(jié)，關注主要是指，在傾聽對方時，不僅要關注其語言的含義，更要關注其語言背后的情緒、動機、以及語言在周圍環(huán)境產生的影響。要能通過關注了解其語言背后的原因、價值觀、以及思維動機等。尤其是眼神、肢體語言、語調。）

 另一方面是指如何利用傾聽。具體的說，就是教練在傾聽學員所產生的影響力。一個出色的教練，不僅需要了解你傾聽的情況，還需要意識到你傾聽時所產生的影響。（感悟：傾聽其實也是一個互動的過程，除了要緊緊時刻關注對方外，還要關注在你傾聽過程中，你對對方產生的影響，要注意給對方一定的回應，否則，對方可能感覺自己是在個一個木頭（僵尸）說話，當然也不會有激情和意識繼續(xù)進行下去這樣無聊的溝通。）

 其次，傾聽分為三個層次的傾聽：

 1、自我式傾聽：在這個層次中，我們關注的是自我。我們雖然在聽別人說話，但卻在想這對我們有什么意義。更多的關注：我的想法、我的判斷、以及我自己和他人所下的結論。當我們關注對方收集信息、掌握信息并處理信息后，我們只問自己一個問題：這對我意味著什么？ （感悟：其實在互動的教練活動中，自我式傾聽一般是學員采用的。因為學員更多在關注給他帶來的意義。就像我們去看醫(yī)生看病時，我們在和醫(yī)生的溝通中，只關注怎么治療好自己的病情，而對醫(yī)生的其他信息，比如年齡、外貌等，并不去關注。而教練，作為一個心理或顧問的角色，應該全面的關注學員。不能采用自我式傾聽。）

 2、有目的的傾聽：這個層次的傾聽的注意力全部在另一個人的身上，它表現(xiàn)在人們進行交流時的姿態(tài)上。對于教練來說，第二層次傾聽的中心是學員。精力和信息來自學員，然后又返回給教練。在此，傾聽對說話者產生了影響。（感悟：在有目的的傾聽的層次，教練就像一個完全不采光的鏡子，來自學員的東西又返回到學員身上。教練只是更客觀、清晰的把學員的信息再通過清晰的方式返回給學員，學員此時就會產生共鳴、創(chuàng)造力、合作和創(chuàng)新。）

 3、全方位傾聽：這個層次的傾聽，是一個360度的全方位的傾聽。在這個層次的傾聽中，教練是要關注整個環(huán)境中的信息，不僅是學員、還有周圍的環(huán)境，以及學員隨時的情緒的變化等信息。有時，這個層次的傾聽也被稱之為“環(huán)境式傾聽”。全方位傾聽的關鍵是：直接接收信息，作出反應，然后靜觀其變。(感悟：此處此時，教練需要非常開放，能夠融入到整個交流環(huán)境中，全方位的吸收信息。有目的的傾聽，把教練比作一面不采光的鏡子，而全方位傾聽，教練就要像一個棱角鏡一樣，把360度以內的信息進行反饋。）

二、傾聽的教練技巧：

   總體來說，以下的這些技巧都是與傾聽要素相關的。

1、清楚表達。教練要把在與學員的溝通中，把接收的信息，清晰清楚的表達給學員。讓學員再次知道自己說的到底是什么，會產生什么影響等。清楚表達也是對學員進行肯定的一種技巧。

2、理清思路。主要是幫助學員看清他們自己看不清的東西。理清思路的技巧融傾聽、詢問、清楚表達和重新理清（思路）于一體。

3、非凡視角。教練在與學員的互動中，要不時的以不同的視角，比如全局的俯視、站在學員背后的窺視等非凡的視角，來再次理清現(xiàn)在學員發(fā)生了什么。

4、形象比喻。主要是指要利用意象和經歷幫助學員更快、更容易地理解。

5、表示認可。表示認可會讓學員感到更踏實。認可常常強調學員在行為舉止中所看重的東西。

學以致用。

在以后的幾天內，要開始用教練的思維去傾聽。

人長了兩種耳朵、兩只眼睛、兩只手，這些感官器官，主要就是用來傾聽的。用耳朵去聽、用眼睛去察覺、用手去感覺，這些都是傾聽的渠道和方式。

發(fā)布者：caiji

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