新華社電　春運以來，漢口火車站首次聘請“神秘顧客”對旅客滿意度進行測評，旅客滿意度達到75％以上時，獎勵相關人員人均150元至200元。獎勵隨旅客滿意度降低遞減，旅客滿意度未達到60％時，取消全站當季度本項獎勵。

　　據漢口火車站站長王祖祥介紹，漢口火車站目前已花10萬元建立了全國鐵路系統首個顧客滿意度測評體系。武漢大學商學院作為中介機構，專業測評人員扮演“神秘顧客”，以普通旅客的身份暗訪調查，對春運期間車站工作人員的服務進行測評。