2010年12月27日下午，北大光華管理學院博士后方正應邀做客光華講壇，在柳林校區C104做了一場題為《Quantifying Long-term Impact of Service Recovery Strategies to Customer Satisfaction》 的講座，由工商管理學院付曉蓉老師擔任主持。

 

 

       首先方正博士以5.12地震中出現的電話打不通為例引出營銷中通過各種補救措施，如何實現提高顧客高長期滿意度的問題。接著方博士選擇用數據的統計分析的方法來分析這個問題。通過大量的收集數據，并對這些數據進行統計上的回歸分析與檢驗，對問題剖析地越來越明細。最后，經過一系列的統計分析，將問題解決，得出分析結論。

       方正博士講座生動活潑，思路清晰，使到場的同學受益匪淺。方正博士統計知識在現實生活中的運用更是給同學們留下了深刻的印象。讓大家懂得知識并不只局限于書本上，只有運用到生活中才能真正體現它的價值。這場講座不僅讓大家收獲了很多知識，更讓大家對今后的學習充滿的興趣。

發布者：caiji

來源：EMBA招生信息網本頁網址：http://m.watkissart.com/xinancaijing/50690.html

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