繼前兩次聚焦財務與法律之后，2012年12月，北大國際(BiMBA)為“后EMBA”開設的投資者關系課程迎來第三模塊的教學——新媒體時代的企業品牌與風險管理，作為本年度課程的收官之作。因為隨著移動互聯網時代的到來和全球一體化的深入，企業的品牌、媒體關系管理，甚至運營模式，都與過去大不相同。在這個全新的時代，如何認識媒體生態的變遷，如何利用移動互聯網時代的新媒體機會，如何通過規范的傳播策略使品牌的知名度與美譽度不斷提升，同時又及早防范和應對其中的風險，顯得尤為重要。

　　整個課程歷時四天，由美國福坦莫商學院與北京大學新聞與傳播學院聯合進行，為求做到國際規范與本土實戰的完美結合，來自福坦莫商學院的Meghann L.Drury博士主要研究商業交流，曾為《財富》25公司及公共關系制定并執行交流溝通規劃、決定制度架構與組織結構設計。她結合美國最前沿的公關傳播理論，講授“媒體與溝通”的國際規范。北京大學新聞與傳播學院則派出常務副院長徐泓教授、副院長陳剛教授，以及社會調查領域的專家劉德寰教授，講授新傳媒革命與企業品牌及危機管理新思維。

　　Meghann L.Drury博士的專題課程分為四大部分，分別是公關與戰略、利益相關者的評估與交流、危機溝通，以及媒體溝通。

　　在公關與戰略上，她簡要講述了Marston、Sharpe以及Page的公關模型與原則。Meghann L.Drury博士表示，隨著新媒體時代的到來，典型的公關工具正發生變化。但公關的核心理念依然適用。比如“說實話”，即不管對公眾、媒體，還是投資者、客戶，必須有一個坦誠、誠實的態度。她表示，公司的品牌形象定位一定要實事求是。比如“落到實處”，即用行動證明，說得好不如做得好，要以落到實處的行動去贏得公眾及各利益相關方的信任——一個真正能讓人信任的品牌才是好品牌，才是公司真正有價值的資產。

　　不僅如此，企業還要學會“傾聽”，認真傾聽客戶的意見，員工的心聲。“聽到”是對已有品牌定位與傳播效果的評估，也是不斷改進傳播效果的重要信息源。企業要以開放的心態保持雙向溝通。

　　在利益相關者評估方面，Meghann L.Drury博士講到，面對不同的利益相關者，比如投資者、員工、客戶、合作伙伴、政府等，溝通內容、傳播渠道不同，尤其是在當前國際化與網絡化的新環境下，還要考慮不同地區或不同年齡群體的特點，定制相應的溝通內容、形式和渠道。

　　在危機溝通方面，Meghann L.Drury博士特別強調，打造一個品牌很難，毀掉一個品牌很容易。危機溝通從某種意義上說比營銷推廣更重要。在危機情景下，與媒體和利益關系人的溝通與日常溝通大不相同。

　　根據國際上的主流理論，危機管理中最重要的是時間、態度與行動。在時間上，必須第一時間對危機事件做出反映，但前提是識別出危機事件的利益相關者，并確定他們獨特的顧慮與訴求。在態度上，要從“以人為本”的角度和第三方客觀公正的角度，正確地表達公司負責任的態度。最后也是最重要的——行動。

　　Meghann L.Drury博士最后還特別講述了不同情境下應對媒體的準則。在常規采訪中，企業家和高管是選擇代言人，主要是準備采訪、控制對話、表述要點。而在危機事件中，公司是選擇發言人，主要是設立特別委員會、確立媒體應對原則、永不撒謊、前后一致等。

　　北大新聞傳播學院的三位教授主要從理念和戰略上講述了中國傳媒產業的變遷，尤其是移動互聯網帶來的巨大變化，這些變化不僅影響媒體的生態，企業獲取與傳播信息的方式，還影響企業與公眾、客戶、合作伙伴等利益關系人溝通的方式，甚至整個公司的運營模式，是一場正在發生的、不折不扣的深刻革命。http://m.watkissart.com/

發布者：caiji

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