在新媒體環(huán)境下，不僅成“幾何級”放大了危機的特征（突發(fā)性、擴散性等），更降低了危機的“準入門檻”，抬高了危機的“損失天花板”。那么，當企業(yè)陷入危機的泥潭，該怎樣跟媒體進行有效的溝通，將“危”轉化為“機”呢？ 

    2015年7月1日上午9:00，香港鳳凰衛(wèi)視時事評論員吳旭在中南大學國際報告廳為同學們帶來了一場題為《新媒體環(huán)境下的危機公關》的講座。講座由湖南經(jīng)視主持人王歡主持。 

    在美國有多年從教經(jīng)驗的吳旭教授，深諳中美兩國不同的國情及危機應對策略，其講解也是引經(jīng)據(jù)典，緊密結合當前社會經(jīng)濟發(fā)展的時事。吳旭認為，最好的危機應對是主動防范。一旦危機已經(jīng)發(fā)生，就談不上“策略”了，任何行動都只能是補救措施。基于此，他提出了吳氏“3 Right”原則：Do The Right Thing、Do It Right、Do It Right Away。 

    如果當事件發(fā)生時，在第一時間內，無人、多人應對或是過早地提供了因果和道義的判斷，都是新媒體環(huán)境下危機應對的“大忌”。那么，如何才能在第一時間做到“Do it right”呢？吳旭教授給出了自己的答案：公眾利益第一、承擔解決問題的責任、誠實（不要誤導公眾）、指定唯一的新聞發(fā)言人、開通7/24小時新聞中心等9個行之有效的措施。 

    講座結束后，面對現(xiàn)場聽眾的犀利提問，吳旭教授從容應對，機智回答。特別是對于近期被廣泛談論的uber進入中國市場后的是是非非，吳旭進行了熱辣的點評，并發(fā)表了自己獨到的見解。 

    任正非說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好。”未雨綢繆，做好危機防范，是每個企業(yè)都必須面臨的重要課題。吳旭教授深入淺出的案例分析和理論講解，為正在探尋企業(yè)危機應對之道的同學們上了生動的一課。

發(fā)布者：caiji

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