2012年中南財經(jīng)政法大學(xué)EMBA講述：危機四伏、如何應(yīng)對？

     3月17日晚上，美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院杰出教授、世界著名整合營銷學(xué)專家克拉克·凱伍德教授做客我校，為MBA、EMBA學(xué)員呈現(xiàn)了一堂妙趣橫生、案例豐富、富有實踐指導(dǎo)意義的《危機管理》專題講座，凱伍德教授幽默、互動的授課方式和對企業(yè)危機管理的精深見解博得陣陣掌聲。
     講座開始之前，克拉克·教授向我校MBA學(xué)院贈送了其最新出版的、關(guān)于危機管理的學(xué)術(shù)專著，我院汪海粟院長向凱伍德教授回贈禮物以表謝意。講座在汪院長熱情洋溢的主持中開始。講座伊始，克拉克·凱伍德教授表明自己作為學(xué)者，需要給“危機”下個定義—— 一件或連串嚴重的緊急事件。他提到，中國現(xiàn)在是全球矚目的大國，很多人都在關(guān)心中國的緊急事件，縱觀2008年汶川大地震、2009年甲流、2011年溫州動車事故，中國政府應(yīng)對自然危機的處置總體而言令人滿意，但處置過程中也存在不少值得商榷之處。
克拉克·凱伍德教授談及在危機事件中，很多企業(yè)被牽涉其中，此時非常考驗企業(yè)的危機管理水平。凱伍德教授列舉三聚氰胺奶粉、英國BP石油公司墨西哥海灣漏油事件、美國美泰玩具含鉛事件、麥當勞過期食品事件說明服務(wù)大眾的公司發(fā)生危機的機率很大，公司需在前期全方位考慮產(chǎn)品設(shè)計，而在危機發(fā)生之后應(yīng)有完備的危機應(yīng)對策略；凱伍德教授又列舉豐田車召回、日本SK-II化妝品事件說明成功的大公司更需要樹立危機管理意識：豐田總裁豐田章男必須就召回事件面對各國政府及公眾道歉；SK-II公司在政府干預(yù)之前積極與外界溝通，以保全公司形象。“在美國，缺乏危機管理計劃和品牌保護的公司，可能會被增加保費或無法投保。”凱伍德教授通過對公司利益相關(guān)者風險分析圖的講解，多次強調(diào)危機事件中，企業(yè)損失最大的不在于法律訴訟費，而在于對公司品牌形象和相關(guān)利益者的損害。
     講座現(xiàn)場，凱伍德教授引導(dǎo)學(xué)員模擬飛機失事事件新聞發(fā)布現(xiàn)場，航空公司CEO、公司法律顧問、公關(guān)經(jīng)理如何應(yīng)對來自全球的媒體記者代表；還模擬空難發(fā)生后的前五分鐘，作為公司CEO，該給哪些相關(guān)機構(gòu)和人物打電話？“危機領(lǐng)導(dǎo)的兩大要素——行為和溝通！”凱伍德教授總結(jié)了危機處理的7 R原則——1反映、2遺憾、3辦法、4重申、5改變、6責任、7聲望。“當然，要將7R危機處理原則靈活運用還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備很高的素養(yǎng)。”凱伍德教授補充道。
    在互動環(huán)節(jié)，學(xué)員提到在企業(yè)危機事件發(fā)生，同行業(yè)其他企業(yè)廣告策略如何應(yīng)對的問題。凱伍德教授談到在危機事件發(fā)生后，其他企業(yè)的高管也應(yīng)從感情上設(shè)身處地的為危機受害者著想，企業(yè)廣告應(yīng)及時低調(diào)冷靜處理甚至是停止投放廣告。
講座結(jié)束，汪院長從企業(yè)風險的不確定性測量和風險應(yīng)對策略的組合角度對凱伍德教授的講座進行了精辟的點評，學(xué)員再次為凱伍德教授的精彩演講和汪海粟教授的精彩點評報以熱烈的掌聲。
    中南財經(jīng)政法大學(xué)EMBA學(xué)位教育項目充分發(fā)揮我校“經(jīng)管法”特色學(xué)科優(yōu)勢，秉承“培養(yǎng)能影響中國和世界的業(yè)界領(lǐng)袖”的項目使命，堅持實施以“決策、整合、創(chuàng)新”三個導(dǎo)向為核心的組合戰(zhàn)略，構(gòu)建獨特的“特色、特長、特區(qū)”培養(yǎng)體系。此次有幸邀請到美國西北大學(xué)克拉克·凱伍德教授做客我校EMBA大課堂，希冀將國際前沿管理理念與中國國情相結(jié)合，將世界經(jīng)濟與中國熱點相結(jié)合，實現(xiàn)EMBA“三特”培養(yǎng)體系所強調(diào)的提升EMBA學(xué)員的國際視野、市場統(tǒng)攬能力和決策把控能力。

發(fā)布者：caiji

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