胡安•阿雷納先生的精彩演講吸引了全場聽眾

10月31日，西班牙互聯銀行董事長胡安•阿雷納先生在中歐國際工商學院的高層管理論壇上作了題為“與眾不同”的精彩演講，向來賓們細數了互聯銀行從當初的小銀行不斷發展壯大、最終成為西班牙五大銀行之一的“與眾不同”之處。

從一個傳統的銀行轉向一個電子一體化的銀行，互聯銀行憑借其“電子銀行業務”的差異性優勢，最終從眾多同行中脫穎而出，成為西班牙規模最大的銀行之一。胡安•阿雷納先生透露，互聯銀行還非常注重應用IT技術系統更好地服務客戶，并注重系統的一體化建設：“我們幾乎把稅后利潤的25％全部花在了IT的投資上面，我們對于這些軟件的投資是非常巨大的。我們投資了三大領域，其中首要的領域就是一體化系統。我們知道有很多非常好的系統，而且有一些系統自己可以非常好地運作，但是這些系統有一個問題，就是他們并不是被整合起來的。比如說跑到布魯塞爾、法蘭克福等其他地方，這些用戶就得不到綜合性、一體化的信息了，所以我們決定以大量投資來做一個一體化的系統�！�

胡安•阿雷納先生指出，互聯銀行成功的關鍵因素之一是注重產品與服務的創新：“我們必須創新，不創新不行，因為我們在市場上不是最大的，也不是最強的，所以我們必須依靠創新來發展自己的能力。我們現在必須要想辦法從各種各樣的渠道接觸到自己的客戶，這樣才能幫助我們更好把產品交付給客戶，所以我們也在非常渠道方面做了很多的創新。比如說用手機發展一些業務，比如說像移動經紀人，移動交易等等。不管出現什么樣的情況我們都堅持創新，創新已成為我們第一個鮮明特征�！�

提及創新，胡安•阿雷納先生還介紹了互聯銀行在溝通客戶的渠道方面的種種創新之處：“我們是用多種渠道去接觸客戶的。比如說他消費了機票，我們就可以跟他通過多種渠道，比如說打電話或者發手機短信給他，跟他說為什么你在買機票的同時不買一個保險呢，比如說航空意外保險。我們可以通過銀行、手機、書信、因特網等等多種渠道去接觸客戶。每個星期有差不多幾千個新的客戶會由我們這種多的渠道去覆蓋到�！�

最后，胡安先生總結了互聯銀行成功的最關鍵因素：“我們與眾不同的地方就是怎么樣以獨特的方式去組織和結合種種看似非常復雜的活動，這個就好像我已經在銀行業做了45年了，怎么樣使得這樣一個銀行的小宇宙可以發揮它的力量，像信息、技術、報酬制度以及人員、挑戰、機遇等等，就是把種種的因素結合起來，使得整個的小宇宙發揮能量，這個就是我們銀行成功的秘訣。”

最后，胡安先生總結了互聯銀行成功的最關鍵因素：“我們與眾不同的地方就是怎么樣以獨特的方式去組織和結合種種看似非常復雜的活動，這個就好像我已經在銀行業做了45年了，怎么樣使得這樣一個銀行的小宇宙可以發揮它的力量，像信息、技術、報酬制度以及人員、挑戰、機遇等等，就是種種的因素結合起來，使得整個的小宇宙發揮能量，這個就是我們銀行成功的秘訣�！�

當天，眾多來自銀行和金融界的人士、以及滬上幾所商學院校的MBA學生參加了此次論壇。聽者普遍認為，胡安先生在演講中提到的互聯銀行的發展經驗，對中國中小銀行的發展頗具借鑒意義。

據悉，眾多來自銀行和金融界的人士、以及滬上幾所商學院校的MBA學生參加了此次論壇。聽者普遍認為，胡安先生在演講中提到的互聯銀行的發展經驗，對中國中小銀行的發展頗具借鑒意義。

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互聯銀行是西班牙五大銀行之一�；ヂ撱y行不斷開拓創新，發展新一代的銀行移動增值服務，實施獨特的完全一體化的多渠道戰略，并基于客戶關系管理平臺提供個性化的服務。這些創新為互聯銀行贏得了多項國際大獎，也使之在西班牙銀行體系中脫穎而出。

胡安•阿雷納于1970年加入互聯銀行，從1985年起擔任互聯銀行總經理，稍后擔任首席執行官，并于2002年3月被任命為互聯銀行董事長。在他的領導下，互聯銀行已成為西班牙銀行界的技術領先者。

阿雷納先生擁有ICAI學院的工程博士學位，他還獲得了商科及心理學學位，并修完了哈佛商學院高級管理課程。阿雷納先生是Ferrovial和TPI這兩家著名企業的董事，他同時還是西班牙哈佛俱樂部的理事。

為了表彰他作為西班牙信息社會發展委員會成員所做出的貢獻，他曾被授予西班牙國民成就大十字勛章。