中歐北京校園于2010年9月19日舉辦了“博聞課堂”系列講座第四講----“復雜體系的改進--管理能從醫療學什么？”。本次主講人張煒教授為哈佛大學醫療衛生政策博士和北京協和醫學院臨床醫學博士。

　　面對來自各行各業的數十位校友和管理精英，張煒教授為大家從容展示了醫院作為一個典型復雜體系的演變過程，從管理的角度剖析了在這個過程中系統差錯產生的因素，并與大家一起探討了建立一個學習型組織與提高復雜體系可靠性之間的相互推動關系。

　　隨著現代醫學和經濟的發展，醫療服務逐步形成了一個典型復雜體系。特征為：涉及學科范圍越來越廣泛，每門學科的內容越來越深入和細化，各個學科結合的方式越來越多樣。這些復雜性使得系統本身和系統中工作的人產生差錯的幾率上升，而系統環節的增加又進一步疊加了這種差錯，使得整個體系的可靠性顯著下降。現有源于傳統工業管理模式的改良方案大多集中于對于差錯者指責和懲罰，然而這種改良方案并無助于對復雜系統未來差錯的避免。通過分析“美國海軍核動力推進項目”、“美鋁安全體系改進”和“Allegheny醫院告別院內感染”等多個案例，張煒老師指出了管理復雜體系，提升可靠性的四個要素：1）最大限度的利用現有知識并不斷嘗試發現問題；2）最快速度沖向問題并積極解決從而創造新知識；3）在整個組織中分享新知識；4）培育上述能力引領企業持續發展。而這四個要素的實施需要以企業擁有相對開放的學習心態，實施后也會進一步推動整個企業向學習型組織發展。

　　最后，張煒教授帶領大家反思了醫院復雜系統的必要性。現有復雜系統形成的一個主要動因是醫院面向高端市場的持續性創新。這種創新的成果不僅導致了醫療服務和機構的復雜性持續上升，而且造成實際的醫療服務水平超過絕大多數消費者的需求。創新的結果不僅不能惠及大眾，而且會造成整個體系的可靠性降低。因此，應該提倡面向低端市場的顛覆性創新，在為一般患者群體提供更便宜、更簡單、更方便的醫療產品和服務的同時，也會通過產品/服務的細分，降低單個醫療服務組織的復雜性，從而進一步提高可靠性。而便攜式X光機等案例也說明，這種原本面向低端市場的顛覆性創新，在后期也會向高端市場延伸，并最終獲得很好的商業價值。

　　不同于汽車等傳統工業行業，醫療行業的特殊性質決定了它以知識員工為主體，以知識創造為核心競爭力，并以醫患雙向溝通相互促進作為主要的服務模式。醫療行業的這些特征，正是整個社會經濟活動組織形式的發展的未來趨勢，因而醫療行業作為典型復雜體系在克服體統性差錯提高可靠性所進行的種種實踐必將對其它行業未來的管理水平提升有所借鑒。

　　中歐北京代表處副首席代表蕭斌老師主持了本次博聞課堂。中歐國際工商學院副教務長許定波教授也出席本次講座并積極參加了最后的互動提問環節。

　　博聞者，樂學而喜分享，敏思而善踐行。博聞課堂是中歐北京校園為中歐學員和校友搭建的學術類平臺，由中歐教授主講，關注經濟熱點、企業發展及學界前沿研究成果。這個平臺旨在營造中歐北京校園的學術氛圍，為學員和校友提供重返課堂的體驗。

發布者：caiji

　　聲明：我方為第三方信息服務平臺提供者，本文來自于網絡，登載出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述，文章內容僅供參考。如若我方內容涉嫌侵犯其合法權益，應該及時反饋，我方將會盡快移除被控侵權內容。