6月29日，中國服務外包國際論壇暨《中國服務外包發(fā)展報告2009》出版發(fā)行會在中歐國際工商學院上海校區(qū)舉行。商務部部長助理王超和上海市政府副秘書長沙海林分別代表商務部、上海市政府致辭。在論壇上，上海市政協(xié)副主席、中歐國際工商學院院長、中國服務外包研究中心主任朱曉明博士以“新政與新增”為題發(fā)表主題演講。本次論壇就“全球服務外包市場現(xiàn)狀與趨勢”、“服務模式創(chuàng)新”與“來自世界500強CIO的呼聲”等前沿話題進行了深入討論與分析。論壇共吸引了300多名業(yè)內人士參加，國內外主流媒體約40名記者、編輯參與報道。


中國服務外包國際論壇暨《中國服務外包發(fā)展報告2009》出版發(fā)行會在中歐國際工商學院上海校區(qū)舉行

本次論壇由中華人民共和國商務部外資司、上海市商務委員會主辦；中國服務外包研究中心、中歐國際工商學院、浦東新區(qū)商務委員會金橋出口加工區(qū)管理委員會承辦；中歐服務外包同學會、金橋出口加工區(qū)開發(fā)股份有限公司、北京博思商通國際外包咨詢中心協(xié)辦；并且得到了上海市科技委員會、浦東新區(qū)科技委員會的支持。

《中國服務外包發(fā)展報告2009》白皮書在本次論壇上正式出版發(fā)行。在商務部外資司騫芳莉副司長的主持下，王超部長助理、朱曉明院長和沙海林副秘書長共同為白皮書揭幕。騫芳莉在主持詞中表示，從2007年起，商務部已連續(xù)三年發(fā)布《中國服務外包發(fā)展報告2009》，是一部內容豐富、數(shù)據(jù)詳實、國內最具權威的服務外包研究報告。上海市政協(xié)副主席、中歐國際工商學院院長、國家服務外包研究中心朱曉明主任是我國服務外包研究的領軍者。朱主任連續(xù)三年全程主持了《中國服務外包發(fā)展報告》的編寫工作，目前還擔任國際服務外包十二五發(fā)展規(guī)劃組局長。


王超部長助理、朱曉明院長和沙海林副秘書長共同為白皮書揭幕

王超部長助理表示，《中國服務外包發(fā)展報告》已經逐步成為國內外各界朋友了解全球和中國服務外包產業(yè)發(fā)展情況、中國承接服務外包能力的權威報告。白皮書是在商務部、國家發(fā)展改革委、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部、財政部、人力資源社會保障部、國家稅務總局等部門指導下，在國家服務外包研究中心、企業(yè)界、學術界、地方政府和研究機構等共同努力下完成的，凝聚了各界的心血和智慧，希望能夠為社會各界了解和研究中國服務外包，加強服務外包領域的合作提供有益的參考。

服務外包成為吸納大學生就業(yè)重要渠道

商務部部長助理王超致辭時指出，當前，中國服務外包產業(yè)迅猛發(fā)展。2009年，全年承接國際服務外包合同執(zhí)行金額同比增長152%，超過100億美元。服務外包產業(yè)成為吸納大學生就業(yè)的重要渠道，8000多家服務外包企業(yè)新增就業(yè)70萬人，其中新增大學畢業(yè)生近50萬人，占全國同期大學生就業(yè)人數(shù)的約12%。服務外包的快速發(fā)展為我國積極應對國際金融危機，完成“保增長、擴內需、調結構”的戰(zhàn)略目標發(fā)揮了重要作用，并成為我國轉變經濟發(fā)展方式、推進產業(yè)結構調整的重要途徑。


中華人民共和國商務部部長助理王超先生致辭

金融危機并沒有削弱上海服務外包產業(yè)發(fā)展的勢頭，并且在后危機時代迅猛崛起。上海市政府副秘書長沙海林在會上透露，根據(jù)統(tǒng)計，在2009年上海服務外包合同金額17.62億美元，同比增長20.8%，其中離岸服務外包執(zhí)行金額10.36億美元，同比增長20.3%。今年1-5月，上海服務外包合同金額7.04億美元，同比增長2.03倍。他還表示，上海市正在加快制定上海服務外包十二五發(fā)展規(guī)劃，重點聚焦金融、生物醫(yī)藥研發(fā)、人力資源、國際航運服務，文化與創(chuàng)意等重點領域。

新政與新增

朱曉明院長做了題為“新政與新增”的主題演講，演講分為三部分：新政的新增預期；后新增期待后新政；持久新增源于企業(yè)競爭力持久新增。朱院長表示，中國服務外包行業(yè)發(fā)展非常快，中國離岸服務外包產業(yè)從2008年的46.9億美元增長至2009年的100.9億美元，據(jù)中國服務外包研究中心預測，2010年還將增長40%至140億美元。外包新政（國務院2010年69號文）從多個方面帶來外包產業(yè)的新增預期。


上海市政協(xié)副主席、中歐國際工商學院院長、中國服務外包研究中心主任朱曉明博士發(fā)表主題演講

朱院長說，“新政”是指國務院69號文，而“后新政”是69號文的配套實施細則。他在演講中提出了“后新政”實施細則的設計建議，將離岸外包政策部分或全部延伸到在岸金融外包、物聯(lián)網、云計算等相關服務外包領域。“物聯(lián)網將是全球信息通信行業(yè)又一個萬億元級別產業(yè)，云計算，將是未來3-5年最值得期待的技術革命，物聯(lián)網與云計算將帶來又一個千億元級別的服務外包產業(yè)，包括ITO、BPO、KPO等等。”

最后，朱院長給在座的服務外包企業(yè)給出了具體的建議，希望他們能夠自主創(chuàng)新，向服務外包價值鏈兩端進軍，提供系統(tǒng)解決方案和端到端服務，通過兼并收購實現(xiàn)持久新增。“持久新增源于企業(yè)競爭力的持久新增。”

后金融危機時代的中國機會

論壇的第一分主題聚焦“全球服務外包市場現(xiàn)狀與趨勢”。IDC中國區(qū)總裁郭昕、凱捷（中國）交付中心總經理王曉良、美國科爾尼管理顧問公司(A.T.Kearney)董事張?zhí)毂�等嘉賓分別探討了“服務外包發(fā)展趨勢與中國的應對策略”、“危機中全球服務外包轉型對中國的影響”、“ 新經濟形勢下離岸指數(shù)的研究----科爾尼2009年全球離岸服務目的地指數(shù)”等話題。隨后，在《第一財經日報》副總編輯楊燕青博士主持下，上述嘉賓展開了討論。


“全球服務外包市場現(xiàn)狀與趨勢”討論嘉賓

郭昕在展望后金融危機時代全球經濟、金融和技術發(fā)展趨勢后，提出了全球服務外包產業(yè)的六大趨勢。針對上述趨勢，郭昕認為中國發(fā)展服務外包產業(yè)必須加強以下工作：建立國家級的服務外包海外營銷體系；鼓勵國內大型國有企業(yè)將非核心業(yè)務外包，從而培養(yǎng)具有國際競爭力的大型發(fā)、接包企業(yè)；建立立體式的服務外包人才培養(yǎng)體系；建立合適的知識產權保護和信息安全措施；建立相適應的投融資與信用保險體系。

張?zhí)毂�認為金融危機導致主要競爭對手印度出現(xiàn)問題，跨國企業(yè)全球布局需要按區(qū)域集群布局，中國經濟發(fā)展帶來未來本地外包服務需求，因此離岸外包全球版圖的動蕩將給中國帶來“機遇之窗”。

以服務模式創(chuàng)新贏得中國機會

論壇的第二分主題聚焦“服務模式創(chuàng)新”。加中貿易理事會外包委員會主席洪剛、文思信息技術有限公司總裁陳立峰、北京軟通動力信息技術有限公司高級副總裁彭強分別就“外包模式創(chuàng)新”、“ 中國服務外包提供商的服務創(chuàng)新”、“ 中國服務外包模式創(chuàng)新”等三個熱點話題提供自己的真知灼見。埃森哲中國外包業(yè)務總監(jiān)王曉艷主持了問答環(huán)節(jié)。


“服務模式創(chuàng)新”討論嘉賓

洪剛認為中國承接全球離岸外包業(yè)務非常大的一個瓶頸是既熟悉國外客戶、又熟悉中國市場和企業(yè)的高層次人才。針對這一點，他給出的解決方案是充分利用海外華人資源。

洪剛提出了一個新的商業(yè)模式--中國市場對接（China Market Access），即行業(yè)管理團隊在美國，高級項目經理來自美國和加拿大，中國市場對接團隊通過CloudSourcing（綜合資源外包服務）在中國為客戶提供業(yè)務對接和快速市場拓展（含BPO/ITO)，從而為歐美的發(fā)包客戶和中國的承接離岸外包企業(yè)之間建立一個高效順暢的“橋梁”。

傾聽500強的聲音

論壇的第三分主題部分，大會聽眾聆聽到了“來自世界500強CIO的聲音”。埃尼集團（Eni S.p.A. Group）首席信息官Gianluigi Castelli將探討“通過IT外包”這一話題；法國航空-荷蘭皇家航空集團（Air France Klm）首席信息官辦公室高級副總裁Marie Jean-Christophe Lalanne則關注“動態(tài)環(huán)境中的外包策略制定”這一話題；忠利保險集團首席信息官Richard Valenti也將就“服務模式創(chuàng)新”這一話題發(fā)表自己的見解。問答由德勤合伙人、中國業(yè)務發(fā)展執(zhí)行總監(jiān)金建主持。

Gianluigi Castelli認為，雖然過去的十年，全球離岸外包業(yè)務獲得了巨大的發(fā)展，但是發(fā)包企業(yè)僅僅是簡單地將業(yè)務外包，并沒有把供應商看成支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的合作伙伴。而且存在文化沖突、語言障礙、缺乏互動等一系列問題。因此他呼吁，發(fā)包企業(yè)在將服務外包時，不能僅僅考慮成本的降低，而是要把供應商看成重要的合作伙伴，制定合作戰(zhàn)略，分享方法和經驗。為此，企業(yè)需要在自己的采購政策、知識產權、企業(yè)架構等方面做一系列的調整。

Jean-Christophe Lalanne認為，由于油價、消費者行為、公司并購等諸多外部因素，未來航空公司將不斷尋求將更多業(yè)務外包給成本更低地區(qū)。這一點在5年后將更加明顯。但是他也認為供應商自身必須做出相當努力，以符合承接這些業(yè)務的標準，簡單而言，就是必須要具備相當?shù)男袠I(yè)知識，而且能夠支持航空公司的戰(zhàn)略發(fā)展，靈活可變。他也展望了航空業(yè)未來將具體有哪些業(yè)務會選擇外包。

中歐國際工商學院副院長兼中方教務長張維炯教授最后做了閉幕總結。他說，如果我們了解客戶的需求，為客戶提供超過其期望的產品，同時又能夠理解不同的文化的差異，又有好的服務外包的法律環(huán)境，再加上政府的支持，中國的服務外包業(yè)務前途無量，大有可為。


中歐國際工商學院副院長兼中方教務長張維炯教授做閉幕總結

關于中國服務外包研究中心（或稱“國家服務外包研究中心”）

中國服務外包研究中心是由商務部和上海市共同建設的國家級研究機構，由朱曉明博士擔任中心主任，于2007年正式成立，是國家發(fā)展服務外包“千百十工程”的重要組成部分。中心旨在推動我國服務外包領域的學術研究、產業(yè)發(fā)展、市場拓展、國際交流與合作。中國服務外包研究中心的主管部門是國家商務部（外資司），地方共建部門是上海市人民政府（上海市商務委員會）、上海市浦東新區(qū)人民政府。中歐國際工商學院是中國服務外包研究中心的學術支持單位。中歐國際工商學院也設立了“服務外包研究中心”。

發(fā)布者：caiji

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